Stále si kladu otázku, co vlastně dělá golfistu šťastným, kdy je vlastně spokojený. Mohli bychom jasně říct, že je to počet ran nebo stablefordových bodů. Nebo není? Osvícené golfisty turnaje, hendikepy a počty ran nějak neberou, a přesto nejsou vždy spokojeni. Atributů, které nás ovlivňují, je více. Samozřejmě mluvíme o rekreačním golfu. O tom golfu, který hraje drtivá většina golfistů na světě, ale věnujeme se mu minimálně.

Při svých toulkách internetem jsem narazil na zajímavý článek s příznačným názvem Can't Get No Satisfaction, který se zabýval výzkumem spokojenosti hráčů na cizích hřištích, myšleno ne na domovských.

Začneme koncem průzkumu, do něhož bylo zařazeno 2 434 golfistů hrajících cca 7 kol za měsíc, je jim okolo 58 let a hráli na hřištích, kde průměrné green fee stálo 62 USD. Dá se tedy předpokládat, že o golfu něco ví. Výsledek říká, že 155 z nich bylo přesvědčeno, že dostalo víc, než čekali. 1 065 se domnívalo, že zaplatili přesně tu správnou cenu, a 1 214 řeklo, že zaplatili příliš mnoho. Golfista je vlastně takový nespokojený králíček,... jako kdybych to už někde slyšel.

Vlevo dole najdete výsledek posunu priorit hráčů mimo své domovské hřiště.

Co golfisté říkají, že je činí šťastnými.
1. rychlost hry
2. cena green fee
3. kvalita hřiště
4. jednoduchost rezervace
5. design hřiště
6. počasí
7. tréninkové plochy
8. skóre
9. kvalita e-cart
10. služby na hřišti
11. restaurace
12. šatny
13. pro shop

Co skutečně, činí golfisty šťastnými.
1. kvalita hřiště
2. design hřiště
3. skóre
4. cena green fee
5. restaurace
6. služby na hřišti
7. šatny
8. jednoduchost rezervace
9. kvalita e-cart
10. tréninkové plochy
11. pro shop
12. počasí
13. rychlost hry *

* Sledujete? Na cizích hřištích ustoupila rychlost hry úplně do pozadí. Hráčům se pravděpodobně nechce domů...

Je to logické. Na hřištích, která neznáme, chceme větší klid. Chceme si je užít. Své hřiště dobře známe a víme, co se stane, kde pravděpodobně míč leží a podobně. Neméně zajímavý byl postřeh tvůrců výzkumu, jaký má pomalé kolo velký vliv na nespokojenost. Rychlé kolo totiž neznamená, že budou hráči spokojeni.

Pochopení změn ve vnímání priorit hráčů může pomoct provozovatelům hřišť. Jeden z problémů, s nímž se česká hřiště potýkají, je mix rozdílných požadavků klubových hráčů a takzvaných fee hráčů, tedy hostů. Rychlostí hry to začíná, restaurací a jejím jídelníčkem končí. Snažíme se vyhovět oběma skupinách, přičemž jejich priority jsou různé.
Pochopení změn ale může pomoct i nám hráčům. Buďme shovívaví vůči hostům na našich hřištích, na golfové dovolené dostaneme stejnou péči.

Respondenti také uvedli, že jejich výkon je osmým nejdůležitějším faktorem spokojenosti. Ve skutečnosti byl ale třetí. Jestliže byli dva hráči stejně nespokojeni, tak ten, co zahrál hůře, věřil, že zaplatil v průměru o 3 dolary více než ten, kdo hrál dobře. Golfisté jsou prostě kritičtější, když hrají špatně, a ne že ne. Tolik pár statistik před zamyšlením se nad naší kritikou v podstatě čehokoliv.

Převzato z časopisu GOLF 10/2016

Související články:

Juraj Werner: Budoucnost českého golfu Bude víc golfistů? Budeme mít hráče na tour? Co děti, chtějí golf hrát? Dlouhá léta golfová veřejnost sledova... Juraj Werner: Bavme se golfem Už měsíc běží platforma, cílem které je přilákat nové golfisty, informovat je o možnostech jak s golfem začít... Juraj Werner: Bavme se statistikou Článek je o pár statistikách a co z nich plyne. Na první pohled pro golfové odborníky, manažery hřišť a strat... Juraj Werner: Od džínů k ekonomice... Tak jsem byl znovu peskován, že jsem se objevil v golfové klubovně v džínách. Hmm. Je čas se nad tím nahlas z... Juraj Werner: Mám rád jasné věci Juraj Werner, dnes prezident největšího moravského golfového klubu a člen výboru České golfové federa... Juraj Werner: Emoce, na hřišti i mimo něj Ti, co golfovou hůl v životě nedrželi v ruce, si myslí, že golf je nudná procházka. My víme své. Není to tak ... Juraj Werner: Všechno se vším souvisí Máte nové hole? Nebo alespoň bag? Oživili jste aplikace s počasím a stáhli upgrade golfových hodinek? Jste př... Juraj Werner: Mantra jménem hendikep Na stránkách tohoto časopisu není třeba vysvětlovat, k čemu hendikep slouží. Znají ale všichni golfisté jeho ... Juraj Werner: Česko jako golfová destinace Mám za to, že marketingové kampaně založené na billboardech se známými tvářemi nebo televizní obdoby téhož la... Konec zlatých časů aneb Recept na úspěch Užívat si a utrácet v době blahobytu umí každý, ale jak úspěšně přežít i v ekonomicky těžké době už patř...